保安是一個名字是一種使命

旅游飯店是一個綜合性、多功能的經營服務行業,集住宿、餐飲、購物、健身、娛樂于一體,接待的賓客來自世界各地,賓客的情況在許多方面都不盡相同,旅游飯店為此所提供的服務項目、服務設施和服務方法等也應相應變化,這也決定了安全保衛工作的多樣性。近幾年來,社會治安形勢嚴峻、錯綜復雜,發生在飯店內違法、犯罪案件,特別是盜竊、人身傷害和治安案件逐年增多,這同安全防范管理制度不健全有很大關系,因此一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度,不給違法犯罪分子以可乘之機。
 
安全防范管理制度一般包括門衛制度、巡邏制度、客人住宿驗證登記制度、房門鑰匙管理制度、總臺安全防范制度、財物保管制度、防火安全制度、訪客制度、保密制度、情況報告制度、交接班制度等,同時保安還應牢記飯店保衛部門的三大職能:安全保衛、消防以及警衛。重視對工作案例的分析研究,全面提高危機意識,加強綜合應急能力建設,注重提高災難預測和預警執行力,擺正位置,跟進對策舉措,評審改進,發揮積極效能。
 
同時,飯店業是客人的家外之家。因此,飯店保安員作為衛護力量,也是服務員,有其特殊性和復雜性,要適當了解和掌握客人的住店心理需求:求整潔的心理、求安靜的心理、求方便的心理、求安全的心理、求尊重的心理。特別是求安全的心理,安全是人除了生活需求之外第一需求。飯店保安員要重視加強安全意識,既要強調服務,又要嚴格管理,真正保證客人的身體、生命、財產和名譽的安全、滿足客人求安全的心理。
 
    飯店是以服務為宗旨的,保安員開展工作必須貫穿服務思想。得到賓客理解與合作,取得其他部門的支持與配合,促使安保工作在公信度、融洽度、緊貼度、認可度下順利開展。在飯店日常安全巡邏服務過程中,具體以下特征的人員應引起我們注意:一是拒絕打掃客房衛生的客人;二是過分掛念飯店所保管的物品的客人;三是在走廊、客房附近徘徊或行動可疑的客人;四是隨處抽煙,老是在樓道或公共區域打電話并窺視四周的客人;五是在談話中講出非安定性言語的客人;六是尾隨會議賓客的普通客人;七是著急、不安、恐懼、彷徨的住店客人;
八是長時間呆在飯店角落、衛生間或急匆頻繁往來的人;九是對服務員無理取鬧、制造事端,以此引起眾人注意的人;十是冒充夫婦投宿又不符合夫妻年齡和言行的客人;十一是裝作住店賓客而長時間泡在咖啡廳或大廳沙發的人;十二是以公安、國家安全機關等工作人員的名義來飯店辦事、執行公務性檢查,沒有證件或蠻橫不講理,不配合驗證登記手續,有可能是冒充,為防止犯罪發生,應嚴格按照法律程序手續辦理。
 
    針對不同人員和不同問題的性質和情節,飯店保安要依照相關法律法規和規章制度的規定進行處理,要體現飯店保安工作政策性,也要強調保安工作的服務性,就是強調保安工作的文明性、科學性、嚴格性和法律性,把創平安飯店作為長期的目標和任務,讓旅游飯店筑起鋼鐵般的結實屏障,給賓客以寧靜、和諧、溫馨的環境。

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