保安公司有特殊的經營管理觀念

人們的行為都受一定的觀念支配,科學的觀念是人們行為取得成功的基礎。企業是社會經濟生活中的一個復雜有機體,其經營管理觀念既有反映自身本質特征方面的內容,又有反映適應社會環境變化方面的內容。
就保安公司來說,其經營管理觀念是一個復雜的觀念體系,主要由法制觀念、道德觀念、服務觀念、質量觀念、信譽觀念、人才觀念、市場觀念等方面的內容有機組成。  一  法制觀念  政府的法制、法規是指導、調整、規范全社會各階層活動主體行為的依據和準則。增強法制意識、依法管理經營活動是保安公司經營者樹立法制觀念的核心。
在具體經營實踐中樹立和強化法制觀念,要求保安公司的經營管理者做到: 
(一) 依法成立公司  在青島保安公司的組建過程中,應嚴格遵循行業管理法規,如國務院于是1988年批轉公安部《關于組建保安服務公司的報告》、公安廳1989年發布的《關于加強保安服務公司的管理的通知》及各級地方政府制訂的保安服務管理條例等;同時,嚴格遵守企業法人成立的有關法律與政策。 
 
(二) 經營守法  在公司的經營管理過程中,嚴格遵守業務規范的有關法律,如合同法、質量法、消費者權益保護法及有關企業管理的法規。 
 
(三) 收集信息   系統收集有關法制信息,全面、準確掌握法制、法規的實質及實踐運用。
 
(四) 注重法制教育  對保安人員進行經常性的法制教育,強化法制觀念,強化自覺執法的積極性。
 
二  道德觀念  道德是支配、指導人們行為的重要因素之一。在保安公司的經營管理中,樹立良好的道德觀念,其實質是在處理公司與客戶、企業領導者與一般職工、職工與工作之間關系的過程中建立起符合社會主義精神文明建設要求的職業道德及相關的行為準則。 
 
(一) 在處理公司與客戶之間關系中,確立良好的道德觀念   在市場經濟條件下,雖然保安公司與客戶之間的關系是市場交換關系,但這種交換關系必須符合市場道德與社會道德的要求,并以此作為建立交換關系的基礎。在處理保安公司與客戶關系中所遵循的道德規范應集中體現: 
 
1、 誠實守信、誠信無欺,即誠實守信地履行合同,在服務過程中彼此講真話、講實話, 相互協作、相互支持。 
 
2、 質量第一,即講求工作質量,提供滿意服務。 
 
3、 利益一致,即保安公司為客戶提供高質量的保安服務,使客戶順利地開展經濟活動 并保障利益的安全性;客戶按合同要求與實際服務的情況,及時、足額支付服務費用,以保證保安公司的正常運行,并為今后的發展提供必要的積累。 
4、 相互尊重,即保安公司與客戶之間是平等開展經濟活動的主體,雙方在服務與接受 服務的過程中平等互助、積極配合。 
 
(二) 公司領導者與職工之間建立良好、健康的道德準則  要從兩個層次來加強職業道德建設:第一個層次是公司管理者的職業道德建設,第二個層次是職工的職業道德建設。

就保安公司經營管理者的職業道德建設來說,主要從以下幾方面內容來加強:

 
1、 以人為本。牢固樹立職工的主人翁地位,以職工的自覺努力來推動企業的各項工作。
 
2、 公平公正。在企業內部,根據企業各個部門、各個職工的努力程度與對企業的貢獻,
 
在物質利益分配、獎懲、用人等方面公平、公正;同時,在處理社會關系時,努力實現社會公正。 
3、 開拓進取。每一個經營管理者把自己的工作當做一項事業,積極創新、大膽進取、 敢干抓住機遇,把推進企業高效、快速發展當做自己的奮斗目標與努力方向。
 
4、 恪盡職守,以身作則。按照企業規章制度和崗位職責的要求,嚴于律己,模范遵守 企業的規章制度,勇于承擔責任,正確對待自己的不足與缺點。 
 
5、 謙虛寬容。管理者正確認識自己的地位與工作,在工作過程中虛心接受上級、下級 各方面的監督,認真傾聽各方面的意見。在對人、對事方面平易近人。

在管理者與下級及職工的關系上,容忍、幫助他們改正工作缺點、改進工作方法,盡力對他們提供知識、技術指導,積極、主動與職工溝通思想了解他們的工作情況。 

 
6、 管理與決策民主。在作出經營管理決策時,廣泛吸收企業內部各方面人員參與,接 受職工對決策工作的監督,并嚴格制訂和遵守科學的決策程序。  
              
就保安公司職工的職業道德建設來說,主要圍繞著以下幾方面來努力: 
1、 集體主義。按照正確處理國家、企業客戶、個人四者利益關系的要求,擺正個人在 工作中的地位,以大局整體利益為重。在工作中,維護公司利益和形象,維護客戶利益。 
 
2、 敬業奉獻。在工作過程中,熱愛本質工作,樹立職業自豪感與榮譽感;嚴守工作崗 位,認真履行職責;認真鉆研和掌握保安知識、技術,自覺提高個人素質與職業技能。
 
3、 人道主義。要求保安人員在工作中尊重人格,平等待人,竭誠用自己的專業知識與 技能為客戶、為社會服務。 
4、 文明禮貌。在工作過程中,著裝、姿態、語言、動作符合社會規范與職業要求,并 以此作為溝通保安人員與社會其他成員之間的橋梁。

三  服務觀念  保安公司是一個特殊的服務企業。為客戶、為社會提供優質的服務是保安公司生存、發展的根本。保安公司提供的服務是有償服務,這種有償服務是建立在滿足社會不同層次的安全需求基礎之上的。因此,對于保安公司的經營管理者來說,樹立服務觀念,以服務推動保安業務發展是其經營指導思想的核心。
樹立正確的保安服務觀念必須做到: 
 
1、 以客戶需求為中心確定服務內容、服務方式。
 
  2、 科學制訂服務程序與服務標準,使公司與客戶對服務質量能夠進行合理的評價。
 
3、 堅持為客戶服務與為社會服務相統一,保持保安服務的完整性與統一性。 四  信譽觀念  信譽是企業及其產品在社會上和客戶中形成的可信度和知名度的綜合。在市場經濟條件下,信譽是企業成功地走向市場的橋梁。具有良好信譽的企業,其市場行為容易受到社會的廣泛認可,開拓市場的努力將會獲得事半功倍的效果;反之,市場阻力增大,企業開拓市場的努力對客戶缺乏吸引力,經營活動將陷入困難的境地。樹立信譽觀念,提高保安公司的市場形象,是保安公司謀求發展的重要保障之一。
 
為此,應做到以下幾點: 
 
1、 在青島保安公司的經營過程中,人人都應立足于客戶需求、優質服務這一基本點,樹立  信譽觀念。
 
  2、 熱情、文明服務,以外在形象為媒介,提高社會與客戶對公司行為的認可程度。
3、 提高服務能力,以可靠的服務實力吸引客戶。
 
4、 嚴守合同,認真履行合同規定的職責。 
5、 積極采取有關公關措施、靈活運用公關手段,樹立良好的公司形象和信譽。
 

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